Allmänt

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller när du som konsument (”Kunden”) gör en beställning via www.Kasthall.com och därtill hörande sidor, (”Webbplatsen”). Avtal ingås mellan dig och Kasthall Mattor och Golv AB, organisations nr. 556518-5880 (”Kasthall”). Utförliga kontaktuppgifter och övrig information om Kasthall framgår på Webbplatsen. Villkoren är enbart tillämpliga för Kund som är konsument och som gör beställningar via Webbplatsen.

För att kunna beställa på Webbplatsen måste Kunden ha fyllt 18 år. Kasthall accepterar, enligt svensk lag, inte kreditköp (kreditkort, faktura, delbetalning) till personer under 18 år. Kasthall förbehåller sig rätten att i enskilda fall neka eller ändra en Kunds beställning (exempelvis om Kunden uppgivit felaktiga personuppgifter och/eller har betalningsanmärkningar).

Kasthall reserverar sig för slutförsäljning samt eventuella bild- och skrivfel på Webbplatsen, exempelvis fel i produktbeskrivning eller teknisk specifikation, felaktiga priser samt prisjusteringar (såsom förändrade priser från leverantörer, valutaförändringar) eller felaktig information angående om en vara finns i lager.

Webbplatsen, samt allt innehåll på denna, ägs av Kasthall eller dess licensgivare. Informationen är skyddad genom bland annat immaterialrättsliga och marknadsrättsliga lagar. Detta innebär att varumärken, firmanamn, produktnamn, bilder och grafik, design, layout samt information om varor, tjänster och annat innehåll inte får kopieras eller användas utan skriftligt godkännande från Kasthall. 

Våra Produkter

Kasthall erbjuder två typer av produkter:

Lagerförda produkter

Made-to-order (tillverkade på beställning

På respektive produktsida framgår vilken kategori som gäller.

2.2 Eftersom Kasthalls produkter tillverkas av naturmaterial kan variationer i mått förekomma på grund av miljöfaktorer såsom luftfuktighet, temperatur och lagring. Sådana variationer utgör inte fel.

Följande toleranser för mått gäller:

Vävd matta: ±5 %

Tuftad matta: ±2 %

Heltäckningsmatta: ±3 %


Avtal och Beställning

 För att kunna göra ett köp via Webbplatsen måste Kunden acceptera Villkoren. Genom att acceptera Villkoren förbinder sig Kunden att följa Villkoren i sin helhet, samt godkänner att denne tagit del av informationen om personuppgifter och samtyckt till användningen av personuppgifter och cookies enligt Kasthalls Integritetspolicy. 

Ett avtal om köp ingås först när Kasthall bekräftat Kundens beställning och Kunden mottagit orderbekräftelse från Kasthall per e-post. Kasthall uppmanar Kunden att spara denna orderbekräftelse för eventuella kontakter med Kasthalls kundservice. Kunden kan återkalla sin beställning fram till dess att den bekräftats av Kasthall. Om beställningen återkallas så kommer Kasthall att återbetala alla eventuella betalningar som Kunden eller dess betal- eller kreditkortsföretag har gjort avseende beställningen. 

Kunduppgifter mm

 När kunden handlar från Kasthalls webbplats så kommer Kunden blir ombedd att uppge vissa personuppgifter. Kunden bekräftar att de uppgifter som Kunden fyller i är korrekta och fullständiga samt ansvarar för felaktigt ifyllda uppgifter. Information om Kasthalls behandling av personuppgifter finns i Kasthalls Integritetspolicy, som är en del av dessa Villkor



Priser, avgifter och betalning

 Vid beställning via Webbplatsen gäller de priser som anges på Webbplatsen. Priser är inklusive moms. Priserna inkluderar inte betalnings- och fraktavgifter, som anges separat.

Kunden kan betala på sätt som anges på Webbplatsen. Kasthall har rätt att ta betalt av Kunden redan i samband med beställningen, om inte fakturabetalning eller annat liknande betalsätt valts av Kunden och godkänts av Kasthall. Vid fakturabetalning eller delbetalning kan Kasthall eller dess samarbetspartners komma att göra en kreditupplysning. Du kommer i sådant fall upplysas om detta. Kasthall förbehåller sig rätten att inte alltid erbjuda alla betalsätt, alternativt ändra betalsätt om det som Kunden valt av någon anledning inte fungerar vid tillfället för köpet.


Kampanjer och erbjudanden

Kasthall kan från tid till annan erbjuda kampanjer på Webbplatsen som kan ha förmånligare villkor än vad som framgår av dessa Villkor. Dessa förmånligare villkor gäller så länge kampanjen är aktiv och för de specifika varor som anges av Kasthall i samband med kampanjen. Kasthall förbehåller sig rätten att när som helst återkalla sådana kampanjer. Vid avslutande eller återkallande av en kampanj gäller dessa Villkor utan ändringar. Erbjudanden på specifika varor på Webbplatsen gäller så långt lagret räcker.

Leverans och transport

Varor som finns i lager levereras normalt inom det antal arbetsdagar som anges på Webbplatsen. Produkter som tillverkas på uppdrag av kunden levereras inom 6-8 veckor, om inte annat särskilt avtalat. Mer information om Kasthalls leverans av varor och villkor för leveransen finner du under Leveransvillkor.

Den förväntade leveranstiden av varan framgår av orderbekräftelsen, i kassan och/eller på den aktuella produktsidan på Webbplatsen. Vid leveransförsening meddelar Kasthall dig detta och fortsätter bevaka beställningen.

Om paket ska lösas ut ska Kunden göra detta inom den tid som anges i aviseringen. Paket ska normalt hämtas ut personligen med giltig legitimation och ordernummer. Kunden får alltid en avisering som visar var och när paket ska hämtas. Avisering kan ske via e-post, vanlig post samt om Kunden lämnat mobilnummer, även via telefonsamtal eller SMS. Om Kunden inte hämtar ut paketet har Kasthall rätt att debitera Kunden en avgift för nedlagt arbete och fraktavgifter. Observera att outlöst paket inte faller inom ramen för ångerrätt eller fria returer. 

Om Kunden väljer att betala med faktura via Klarna kan Kasthall inte erbjuda leverans till en annan adress än din folkbokförda adress.

Leveransvillkor

Leverans sker till den adress du angivit vid beställningen.

Risken för varan övergår till dig när den har överlämnats till dig eller någon som du utsett att ta emot den, i enlighet med konsumentköplagen.

Om leveransen inte kan tas emot enligt överenskommelse kan faktiska kostnader för returfrakt och hantering komma att debiteras.



Ångerrätt

Vid köp av lagerförda produkter via Webbplatsen gäller alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta innebär att Kunden har rätt att ångra sitt köp genom att meddela Kasthall detta inom 14 dagar från det att Kunden eller Kundens ombud tagit emot den beställda varan (ångerfristen). Du kan enkelt kontakta oss via Kasthall.com eller customerservice@kasthall.com.

Notera att om produktens kvalitet har påverkats till följd av att du som kund har hanterat den mer än vad som är nödvändigt för att undersöka dess egenskaper eller funktioner, kommer avdrag på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning att göras.

Produkter som tillverkats på beställning, Made-to-order, omfattas inte av ångerrätt enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta gäller exempelvis mattor som tillverkas specifikt utifrån din beställning, anpassade färger eller specialmått.

Eftersom varje sådan produkt tillverkas unikt för dig kan beställningen inte avbrytas när produktionen har påbörjats. Vi rekommenderar därför att du noggrant kontrollerar mått och val innan beställning, vi hjälper dig gärna med rådgivning.

Vid utövande av ångerrätten betalar Kunden returfrakten. Vad returfrakten kostar beror på storlek på varan och meddelas av Kasthall. Varan ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum meddelande om utövande av ångerrätt lämnades till Kasthall. Varan ska skickas väl emballerad, i fint skick och i originalkartong.

När Kunden ångrar sitt köp betalar Kasthall tillbaka det belopp som Kunden betalat för varan, inklusive leveranskostnader. Undantag gäller för eventuella tillkommande leveranskostnader till följd av att Kunden valt något annat leveranssätt än den standardleverans som Kasthall erbjuder. Vid retur av del av order återbetalas leveranskostnaden inte. På det belopp som ska återbetalas har Kasthall rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning jämfört med varans ursprungliga värde, om och i den mån sådan värdeminskning beror på att Kunden har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du ångrat köpet. Vi förbehåller oss dock rätten att avvakta återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalningen kommer att ske till Kunden via det betalningsalternativ som Kunden valde, förutsatt att inte annat överenskommits eller att det finns hinder för sådan återbetalning.

Garanti

Utöver din lagstadgade reklamationsrätt erbjuder Kasthall följande garantier från leveransdatum:

Vävd och tuftad matta: 10 år för privat bruk, 5 år för kommersiellt bruk

Heltäckningsmattor: Garantiperioden är normalt 5 eller 3 år beroende på produktvariant.

Garantin gäller under förutsättning att produkten används korrekt enligt rekommendationer, skötselråd och tekniska specifikationer i Kasthalls produktdatablad. Normalt slitage och förändringar till följd av normalt bruk utgör inte fel. Detta inkluderar, utan begränsning, fällning, luddning, nedtrampning/kompression, färg- eller glansvariationer, mindre strukturvariationer samt påverkan från smuts, fukt, solljus, rengöring eller möbler.

10.2 Garantin omfattar inte skador som uppstått till följd av:

- Felaktig användning, vårdslöshet, olycka eller felaktig hantering/lagring
- Användning för annat ändamål än avsett eller i strid med tekniska specifikationer
- Bristfällig eller felaktig skötsel
- Ändringar, reparationer eller behandling efter leverans
- Transport där köparen ansvarar för transporten
- Normalt slitage eller omständigheter utanför Kasthalls rimliga kontroll
- Garantin gäller inte andrahandssprodukter (Kasthall Archive).

Vid kompletteringsbeställningar kan färgvariationer förekomma eftersom naturmaterial såsom ull och lin förändras över tid.


Reklamation och transportskador

Skador och/eller transportskador ska anmälas till Kasthall inom en vecka från mottagandet. Reklamationen ska åtföljas av fotografier och relevant dokumentation. Kasthall kan begära att produkten returneras för att möjliggöra en korrekt utredning. Vid godkänd reklamation ska Kasthall antingen reparera eller ersätta den felaktiga produkten eller dess delar.

För skador som uppstått under transport gäller följande: Synliga skador på gods och/eller emballage ska dokumenteras vid leverans genom notering på fraktsedeln samt motunderskrift av chauffören. Skador på egendom ska omedelbart anmälas skriftligen till Kasthall via Kasthall.com eller customerservice@kasthall.com. För att erhålla ersättning ska denna rutin följas.

Kasthall står för returfrakten vid godkända reklamationer.


Force Majeure

Ingen part ansvarar för försening eller bristande fullgörelse om detta orsakas av omständighet utanför partens rimliga kontroll (force majeure).

Exempel på force majeure är naturkatastrofer, brand, krig, pandemi, myndighetsbeslut, leverantörsstörningar, transporthinder med mera.

Leveranstider förlängs i motsvarande mån.


Om force majeure varar längre än tolv (12) veckor har vardera parten rätt att häva den berörda ordern. Köparen ska dock betala för levererade varor och dokumenterade kostnader som uppstått fram till hävning.


Force majeure befriar inte köparen från skyldighet att betala för levererade varor.


Tvister

Tvister ska i första hand lösas i samförstånd efter diskussion med Kasthalls kundservice. 

Om tvist ej kan lösas i samförstånd med Kasthalls kundservice, kan du som kund vända dig till ARN (Allmänna reklamationsnämnden, ARN Box 174 101 23 Stockholm) som du hittar mer info om på www.arn.se. Du kan även lämna klagomål direkt online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, som du hittar via följande länk http://ec.europa.eu/consumers/odr. Lämnar du in ett klagomål via denna plattform, vidarebefordras ditt ärende automatiskt till rätt nationellt ansvarigt tvistlösningsorgan. Detta tvistlösningsorgan tar sedan kontakt med oss och försöker lösa tvisten utan att blanda in domstol.

Vid eventuell tvist följer Kasthall beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.

Tvist rörande tolkningen eller tillämpningen av dessa Villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och avgöras enligt punkt 14.2 ovan eller i sista hand av allmän domstol.